Αιτήματα για ελαττωματικά προϊόντα και συμμόρφωση

Πιστεύουμε στην ποιότητα αυτού που φτιάχνουμε. Αν το προϊόν δεν λειτουργεί όπως πρέπει, θέλουμε να το διορθώσουμε – γρήγορα και χωρίς επιπλοκές.

Τα δικαιώματά σου (εν συντομία)

• 2 χρόνια νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος
• Απάντηση στο αίτημα εντός 8 ημερών
• Διεκπεραίωση του αιτήματος εντός 15 ημερών
• Δυνατότητα αντικατάστασης του προϊόντος, επιστροφής χρημάτων ή άλλης κατάλληλης λύσης

Πώς υποβάλλεις αίτημα σε 3 βήματα

1. Στείλε e-mail στο info@moleculepetbowl.eu με:

• τον αριθμό παραγγελίας
• περιγραφή του προβλήματος
• φωτογραφίες (αν το πρόβλημα είναι ορατό)

2. Περίμενε την απάντησή μας – επικοινωνούμε μαζί σου το αργότερο εντός 8 εργάσιμων ημερών με οδηγίες για το επόμενο βήμα (συνήθως: αποστολή του προϊόντος πίσω).

3. Εμείς το λύνουμε – εντός 15 ημερών θα αντικαταστήσουμε το προϊόν, θα επιστρέψουμε τα χρήματα ή θα προτείνουμε άλλη λύση σύμφωνα με τον νόμο.

Τι καλύπτεται;

• Κατασκευαστικά ελαττώματα και ελλείψεις στο υλικό ή στην κατασκευή
• Ζημιές κατά τη μεταφορά (σημαντικό: η ζημιά δηλώνεται τη στιγμή της παραλαβής, πριν από την υπογραφή)
• Δυσλειτουργία που εκδηλώνεται με ορατό ελάττωμα
• Ασυμφωνία με τις προδιαγραφές (π.χ. λάθος μέγεθος)

Τι δεν καλύπτεται;

• Ζημιές από πλύσιμο στο πλυντήριο πιάτων
• Ζημιές από ακατάλληλη χρήση
• Μηχανικές ζημιές από πτώση, χτύπημα ή θραύση
• Φυσιολογική φθορά που δεν επηρεάζει τη λειτουργία του προϊόντος
• Ζημιές από χρήση χημικών καθαριστικών (το προϊόν καθαρίζεται αποκλειστικά με νερό)

Τεκμήριο συμμόρφωσης

Αν η έλλειψη συμμόρφωσης εμφανιστεί εντός 6 μηνών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν αυτό είναι ασυμβίβαστο με τη φύση του προϊόντος. Στην πράξη αυτό σημαίνει ότι τους πρώτους 6 μήνες δεν χρειάζεται να αποδείξεις ότι το πρόβλημα δεν προκλήθηκε από δική σου υπαιτιότητα.

Εγγύηση

Για τα προϊόντα δεν παρέχεται πρόσθετη εμπορική εγγύηση, εκτός αν αναφέρεται ρητά στο προϊόν ή στην επιβεβαίωση παραγγελίας. Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των 2 ετών ισχύει για όλα τα προϊόντα.

Υπηρεσία

Δεν κάνουμε επισκευές. Αν το αίτημα είναι βάσιμο, προχωράμε σε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων. Αντικαθίσταται ολόκληρο το μπολ, ώστε να εξασφαλίζεται η πλήρης δράση της τεχνολογίας.

Επικοινωνία

📧 Αιτήματα για προϊόντα: info@moleculepetbowl.eu